Het vak van de marketingmanager van nu draait om het bouwen en onderhouden van betekenisvolle klantrelaties. Om het begrijpen van en voldoen aan de behoefte van de mensen achter je (potentiële) klanten. Immers, jouw doelgroep, leads, publiek, klanten en gebruikers. Het zijn allemaal mensen.
Het is essentieel om mensen als mens te begrijpen. Want mensen willen geen relatie hebben met een merk. Maar met jou. Ze willen hun probleem opgelost zien worden door jou. Als dat goed wordt gedaan, praat men daarover met anderen. Hoe mooi is het als mensen je aanbevelen bij andere mensen. Dan is de relatie met de mens achter jouw klant echt zinvol!